Projet Professionnel · 2017

CarteSanad

Le premier compte bancaire virtuel du Maroc — imaginé pour les 55 % de Marocains que la banque n'a jamais atteints.

Banque Populaire
1234  5678  9876  5421
CarteSANAD
VISA
Banque Populaire · Maroc Compte bancaire virtuel Lancement 07 · 07 · 17
Ce que nous allons voir

Sommaire

01

Introduction

Enjeux de la bancarisation Réponses du monde
01 — Introduction

Les banques en ligne
changent la donne

Depuis quelques années, la bancarisation se développe fortement. Elle est de plus en plus présente et surtout connue du grand public — même si le taux reste bloqué à 45 %.

Aujourd'hui, les banques en ligne révolutionnent les usages des services financiers. Elles mettent à disposition de leurs clients une gamme de services simples, et souvent moins chers que ceux du réseau traditionnel.

45%
Taux de bancarisation

Plafond atteint au Maroc, malgré des années de croissance du secteur.

55%
Population non bancarisée

Un marché entier à conquérir — c'est l'espace que vise la Carte SANAD.

01 — Introduction

Enjeux de la
bancarisation

25 — 45%
Taux de bancarisation au Maroc

Un chiffre bas, et surtout inégal : il masque un décalage profond entre les grandes villes et le reste du territoire.

01

Le poids de l'informel

L'importance du secteur informel maintient une large part de l'économie hors du circuit bancaire.

02

Déséquilibre régional

Un développement économique régional inégal, qui laisse des zones entières sans offre bancaire réelle.

03

Coût & accessibilité

Coût d'ouverture élevé, réticence aux moyens de paiement scripturaux, faible taux d'alphabétisation.

04

Manque de confiance

Une défiance persistante envers l'institution bancaire, frein le plus difficile à lever.

01 — Introduction

Réponses du monde

France

Moins de murs, moins de frais

Les offres de produits et services bancaires sur internet sont moins chères : ces nouvelles banques ne disposent ni d'un réseau d'agences coûteux, ni d'un grand nombre d'employés. Elles répercutent ces faibles coûts sur leurs offres.

  • Accessible gratuitement sur smartphone et tablette
  • Toutes les opérations réalisables à distance, rapidement
États-Unis

L'ouverture sans déplacement

L'avantage du modèle américain : la possibilité d'ouvrir un compte bancaire, pour les particuliers comme pour les sociétés, sans avoir à se déplacer en agence.

  • Ouverture 100 % à distance
  • Particuliers et personnes morales

Deux modèles éprouvés. Aucun équivalent au Maroc.

02

Analyse
contextuelle

Benchmark SWOT
02 — Analyse contextuelle

Benchmark

BMCE Bank CIH Bank Société Générale + Attijariwafa Bank

L'offre existante

E-Pay (BMCE), Pay Web (Attijariwafa Bank), E-Shopping (CIH), My e-C@rd : des cartes tout simplement classiques.

  • Qualité de service peu développée
  • Tarifs plus élevés
  • Services limités
  • Manque de sécurité

Carte SANAD

Un véritable compte bancaire virtuel — pas une carte prépayée déguisée.

  • Ouverture, gestion et clôture 100 % en ligne
  • 50 Dhs / an — carte et ouverture gratuites
  • Gamme complète d'opérations bancaires
  • Compte très sécurisé, alertes e-mail automatiques
02 — Analyse contextuelle

SWOT

Forces

  • Prix très attractifs et compétitifs
  • Rapidité et simplicité du transfert de données
  • Convivialité et confort bien supérieurs à une banque traditionnelle

Faiblesses

  • La sécurité des données
  • Manque de conseillers clientèle pour un suivi personnalisé
  • Difficulté de renégociation des frais bancaires

Opportunités

  • Les comptes virtuels deviennent des concurrents redoutables des banques classiques
  • Développement des réseaux de distribution
  • De plus en plus d'internautes

Menaces

  • Marché de plus en plus concurrentiel
  • Inquiétude et méfiance vis-à-vis de l'aspect dématérialisé
  • Marché encore jeune, très sensible aux fluctuations externes
03

Analyse
conceptuelle

Les 4P Communication média / hors-média Stratégie Positionnement & cible
03 — Analyse conceptuelle · Les 4P

Produit & Prix

P1 — Produit

Le 1er compte virtuel du Maroc

La Banque Populaire crée le premier compte virtuel au Maroc. Les clients peuvent ouvrir leur compte bancaire, le gérer et le clôturer via la plateforme en ligne de la banque — avec une carte Visa Premier offerte gratuitement à tous ses clients.

P2 — Prix

50 Dhs par an. Rien d'autre.

50 Dhs
Cotisation annuelle
  • Ouverture du compte : gratuite
  • Carte bancaire : gratuite
03 — Analyse conceptuelle · Les 4P

Distribution &
Promotion

P3 — Distribution

Grandes surfacesMarjane · Morocco Mall · Anfa Place · Carrefour
Réseau BPAgences Banque Populaire
E-commerceAmazon · eBay · Tinydeal…
KiosquesKiosques Banque Populaire

P4 — Promotion

La Banque Populaire adopte un dispositif publicitaire à deux étages, média et hors-média, pour couvrir à la fois la notoriété de masse et la relation directe.

Média

TV · Internet · Radio · Presse

Hors-média

Marketing direct · Événementiel · RP · Rumeur

03 — Analyse conceptuelle · Communication

Hors-média

Affichage grand format — teasing Carte SANAD
Teasing — affichage grand format

« Daba Kaygyn M'3améén »

Le message de teasing, porté par un visage populaire, avant même de révéler le produit.

  • Marketing direct (mailing)
  • Événementiel (salons, sponsoring…)
  • Relations publiques
  • Foires et salons
  • Rumeur et réseaux sociaux
03 — Analyse conceptuelle · Communication

Média

Habillage tramway — Carte SANAD
Habillage tramway · Casablanca
TV & InternetÉpisode de 2 min réalisé avec l'acteur Hassan El Fad — personnage KABOR — diffusé en TV, sur YouTube et Facebook.
RadioMessage publicitaire sur Radio 2M, Hit Radio et Chada FM.
PresseL'Économiste et Le Matin, les titres les plus lus au Maroc.
Encart presse — L'Économiste
« La Banque Populaire lance le 1er compte virtuel au Maroc »
03 — Analyse conceptuelle

Stratégie

Push

Pousser le produit vers le consommateur sur un marché nouveau, afin de gagner rapidement une part de marché importante et d'améliorer le chiffre d'affaires.

Spécialisation sur niche

Un marché de niche — la « carte digitale » — centré sur des clients spécifiques, peu nombreux. Un produit très différencié et très spécialisé, pour les clients fidèles et le haut de gamme.

03 — Analyse conceptuelle

Positionnement
& Cible

Positionnement

La Banque Populaire possède un positionnement fort et original, enraciné dans son histoire, sa culture et la pratique de son métier. Il repose sur les valeurs fondamentales qui constituent encore aujourd'hui le socle de son développement :

Proximité

Responsabilité

Anticipation

Audace

La cible

Toutes les catégories de la population marocaine.

  • Jeunes, adultes, seniors
  • Étudiants et non-étudiants
  • Population des zones rurales
04

Lancement

Le jour J Caractéristiques du compte
04 — Lancement

Mardi 07 · 07 · 17

Un compte bancaire virtuel principalement destiné à faciliter le transfert d'argent du peuple marocain. C'est la première fois qu'on trouvera un compte bancaire virtuel au Maroc — et seulement chez la Banque Populaire.

Les outils marketing du jour J

DigitalBannières publicitaires sur le site BP et sur les sites partenaires
RadioSpots locaux et nationaux
TélévisionSpots TNT / satellite, locale et nationale
ÉvénementUn show au Morocco Mall avec Hassan El Fad
AffichagePanneaux publicitaires et habillage tramway
04 — Lancement

Caractéristiques
du compte

01Relevé et solde du compte reçus par e-mail
02Alertes sur échéances de crédit impayées
03Suivi des virements et des retraits
04Alerte sur prélèvements non exécutés
05Mises à disposition vers toutes les banques
06Virements de compte à compte
07Commande de chéquier
08Passage d'ordres en bourse
09Consultation des sites marchands
10Achats sur les sites internet
11Règlement scolarité, internet, téléphone, eau & électricité
12Toutes les opérations depuis smartphone et tablette

Et un compte très sécurisé.

05

Processus
organisationnel

Budget Plan d'action
05 — Processus organisationnel

Budget

Télévision / Internet
300 000 Dhs
Publicités
120 000 Dhs
Marketing direct
90 000 Dhs
Radio
80 000 Dhs
Journaux
60 000 Dhs
Panneaux
30 000 Dhs
Salons & foires
20 000 Dhs
Relations publiques
20 000 Dhs
Actions média Actions hors-média
720 000
Dirhams
440 000 Dhs
Média · 61%
280 000 Dhs
Hors-média · 39%
05 — Processus organisationnel

Plan d'action

01/01/17 → 07/07/17

Marketing publicitaire

Service marketing
  • Teasing
  • PLV et publicité sur le tram
  • Encarts annuaires : pages jaunes, annuaire professionnel
  • Affichage · radio · TV · presse
  • Internet : bannières, liens Google
  • Objets et cadeaux publicitaires

Objectif : créer le suspense, puis inscrire le produit dans l'esprit du consommateur.

Durable

Marketing direct

Service commercial
  • Constitution / acquisition de fichiers et bases de données
  • Mailings adressés ou non
  • Faxings et SMS
  • Téléprospection

Objectif : prospecter, informer, fidéliser.

08/08/16 →

Événementiel

Création d'une communauté
  • Journées portes ouvertes, anniversaires
  • Salons professionnels et grand public
  • Opérations de street marketing
  • Sponsoring

Objectif : échange d'information, B2B et B2C.

Continu

Relationnel & fidélisation

Community manager · SAV
  • Actions auprès des prescripteurs actifs
  • Réseaux classiques : clubs d'entrepreneurs
  • Réseaux virtuels : vidéos, LinkedIn, Facebook
  • Base de données clients, offres promotionnelles
  • Cartes et abonnements de fidélité, newsletter

Objectif : prospecter et fidéliser les clients actuels.

Pour conclure

Conclusion

Plusieurs options s'offrent désormais à chacun grâce aux nouvelles technologies. Ce que recherche le client, c'est un compte virtuel qui fonctionne tout à fait comme un compte habituel — à ceci près que les tarifs sont plus attractifs, les services absolument personnalisés, et que le gain de temps reste indéniable.

50 Dhs
par an
1er
compte virtuel au Maroc
100%
en ligne
Carte SANAD · Banque Populaire

Merci

Merci pour votre attention.

Projet professionnel · Université Undiapolis

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